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外呼机器人是一种通过自动拨号、语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）与语音合成（TTS）实现自动化外呼与多轮对话的智能系统，能完成通知、调研、催收、邀约等任务，单日外呼量可达人工数倍，显著提升效率与一致性。

核心能力

• 自动拨号与策略外呼：批量导入、预测 / 预览 / 精准外呼，提升接通与坐席效率。

• 语音交互：高识别率 ASR、语义理解与拟人 TTS，支持多轮对话、打断处理与意图识别。

• 客户标签与分级：自动标注意向、需求、情绪，对接 CRM 形成数据闭环。

• 人机协作：自动转接、上下文传递、坐席辅助与工单联动。

• 统计与质检：接通 / 未接 / 投诉 / 满意度报表，录音质检与话术优化。

• 合规与安全：录音留存、加密脱敏，遵循运营商与监管要求。

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主流方案速览

选型要点

1. 业务目标对齐：邀约 / 催收 / 回访 / 调研，明确 KPI（接通率、意向率、投诉率、到场 / 付款）。

2. 语音与话术：复杂业务优先大模型 / 多轮对话；标准通知可用模板化方案。

3. 线路与合规：多运营商线路、本地号段、实名与防骚扰策略，录音留存与脱敏。

4. 数据闭环：与 CRM/ERP/ 订单打通，自动标签与报表，支撑决策。

5. 部署与成本：公有云快上，私有云 / 混合云保安全；评估号码 / 线路 / 并发成本。

合规与风险提示 ⚠️

• 需遵守通信与消费者保护相关法规，避免高频骚扰、虚假主叫与隐私泄露。

• 建议：白名单外呼、频次控制、明确告知身份与目的、提供便捷退订，并留存全量录音与日志。

落地步骤（7–14 天）

1. 明确目标与 KPI，准备号码池与合规材料。

2. 搭建话术与知识库，完成号码与线路对接。

3. 小范围试点（1000–5000 通），监控接通 / 意向 / 投诉。

4. 优化话术与时段策略，放量并打通 CRM。

5. 上线质检与预警，持续 A/B 测试与迭代。