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评估会展外呼系统效果的核心是围绕 “转化效率 + 成本控制 + 体验反馈” 三大维度，用可量化数据和实际结果验证价值。

核心评估指标

1. 触达与接通效率：外呼接通率（有效接通数 / 总呼出数）、平均呼叫时长，直接反映系统拨打稳定性和号码质量适配度。

2. 转化成果指标：邀约到会率（实际到会人数 / 成功邀约数）、客户留资率（留下有效联系方式的客户数 / 接通客户数），是会展外呼的核心目标。

3. 成本与效率平衡：人均小时呼出量、单客户邀约成本（外呼总成本 / 成功邀约数），体现系统对人力和时间成本的优化效果。

4. 客户与用户体验：客户投诉率（投诉数 / 接通数）、坐席操作满意度（如系统响应速度、功能便捷性评分），影响长期合作意愿。

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关键评估方法

1. 数据对比分析：与历史人工外呼数据或行业基准对比，看接通率、邀约率等指标是否有显著提升。

2. 全流程追踪：记录从外呼拨打、客户沟通、邀约确认到最终到会的全链路数据，定位转化薄弱环节。

3. 反馈收集调研：通过坐席访谈了解系统操作便捷性，通过会后客户问卷收集外呼沟通体验反馈。