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核心功能：贴合会展全流程需求

会展外呼系统的功能设计紧密围绕会展 “前期筹备 - 中期执行 - 后期复盘” 的全流程，核心功能包括：

1. 客户管理：精准定位目标群体

• 客户资料整合：支持批量导入 / 对接客户数据（如企业信息、联系人、历史参与记录等），自动去重避免重复联络；

• 标签化分类：按 “客户类型”（观众 / 展商 / 嘉宾）、“意向度”（高 / 中 / 低）、“行业”“地域” 等维度打标签，方便定向外呼（例如：针对 “制造业观众” 推送工业展会邀约）；

• 历史互动追踪：记录客户过往的参会记录、咨询内容、投诉反馈等，外呼时可快速查阅，提升沟通针对性。

2. 外呼效率工具：降低人力成本，提升接通率

• 智能拨号：

• 预览拨号：坐席先查看客户信息再手动拨号，适合高价值客户（如重要展商）；

• 预测拨号：系统自动分析坐席空闲状态，提前拨号并筛选接通电话转接坐席，减少等待时间（适合大规模观众邀约）；

• 通话辅助：

• 话术模板库：内置针对不同场景的标准化话术（如 “观众邀约话术”“展商展位确认话术”），坐席可实时参考；

• 实时笔记：通话中快速记录客户需求（如 “想参观 3 号馆机器人展区”），自动关联客户档案；

• 通话管理：支持通话录音（用于复盘和培训）、通话转接（当客户有复杂需求时转专业同事）、一键标记通话结果（如 “已邀约”“拒绝”“需二次跟进”）。

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3. 数据统计与分析：量化外呼效果

• 核心指标追踪：实时统计外呼量、接通率、平均通话时长、邀约成功率（如 “确认参会” 占比）、高意向客户数等；

• 漏斗转化分析：可视化展示 “拨号 - 接通 - 意向沟通 - 确认参会 - 实际到展” 的转化路径，定位流程中的薄弱环节（如接通率低需优化拨号时间，邀约成功率低需调整话术）；

• 团队效能评估：按坐席 / 部门统计业绩，分析个人话术优势，为培训提供依据。

4. 合规与风险控制：避免法律风险

• 号码过滤：自动屏蔽投诉号码、黑名单号码及 “一键举报” 标识的号码，避免骚扰；

• 合规记录：留存客户 “同意接收会展信息” 的授权记录（如短信 / 语音确认），符合《个人信息保护法》《电信条例》等法规；

• 频次限制：设置同一客户的最大外呼次数（如 3 次 / 月），防止过度联络。

5. 系统集成：打通会展全链路

可与会展其他系统无缝对接，形成数据闭环：

• 对接会展报名系统：外呼确认参会后，自动同步客户报名状态，避免重复统计；

• 对接CRM 系统：将高意向客户（如展商意向、采购需求）同步至 CRM，由销售团队跟进转化；

• 对接展会签到系统：统计 “外呼邀约客户” 的实际到展率，评估外呼效果。